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电商法实施“默认搭售”全面下架,有平台承诺一旦搭售百倍赔偿!

备受瞩目的《电子商务法》已于今年1月1日正式实施,使得电子商务领域真正实现有法可依。

“电商法”第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。上述规定,也被认为是遏制搭售行为的利器。在电商行业中,搭售行为主要出现在生活服务领域,特别是在线旅游类平台上尤为泛滥。

目前,“电商法”实施已经快要满月,各大OTA(在线旅游)平台表现如何?记者进行了调查。


主流平台全面取消搭售行为

“电商法”正式实施之后,虽然惩罚额度并不大,但哪家企业也不愿意成为第一个吃到罚单的恶人。从记者的体验来看,目前主流OTA平台已经全面取消了搭售行为,有平台甚至承诺,一旦发现搭售可百倍赔偿。

例如,记者通过同程艺龙预订1月28日上海至北京的G102车次,二等座票价为553元。选择12306直接订票,订单总额也是553元。如果选择同程艺龙微信小程序提供的便捷购票服务,则会收到两个选项,一是12306直购价553元,第二种则是便捷购票,需要缴纳至少40元的增值服务优惠券,点击后可以看到该增值服务分别包含28元/人的退改即赔服务以及价格18元的火车票折扣券,消费者可以自行勾选。

在携程上也有类似提醒。例如预订1月28日上海到北京的MU564航班,4.5折的经济舱票价为670元,直接预订不加价。但是,携程也提供了定价为38元的金牌服务包,附送免改期费、40元接机券以及50元的酒店券。

值得注意的是,取消搭售后,OTA平台不约而同地推出了更多增值服务。例如,同程艺龙推出了“有房保障”服务,消费者在平台成功预订酒店以后,一旦入住时被告知预订房型已满,同程艺龙将在15分钟左右的时间内给予消费者处理方案,并优先安排消费者在预订的酒店升级房型办理入住。当酒店无房间安排升级时,同程艺龙会给客户推荐周边同等级或其他适合酒店,同时赔付消费者最高不超过原订单首晚房费的差价。

电商法实施“默认搭售”全面下架,有平台承诺一旦搭售百倍赔偿!


飞猪承诺一旦发现可百倍赔偿

眼下正值春运季,消费者在操心如何买到回家票的同时,还需提防被“默认搭售”套路。在网络订票时,尤其要小心落入陷阱。如果发现被“搭售”,要主动运用法律武器维权。日前,飞猪就通过其官方微博承诺,消费者在飞猪购票如被默认搭售,平台可以百倍赔偿。

飞猪这条微博的动因源自1月15日的一条报道:北京某位受访乘客在一档电视新闻节目中接受采访,提到今年的火车票购票体验“在用飞猪的过程中,遇到默认勾选加速包”,并表示“需要额外收费”。

飞猪在官方微博中表示,“用户的这一说法与飞猪的票务产品实际情况不符,飞猪火车票购票绝无任何默认勾选加速包。特别希望这位购票者能够联系我们以便核实具体情况,一旦核实确实存在其反馈的问题,飞猪将赔偿其票价加“搭售费”总额的一百倍金额。”

飞猪此番的表态也引发不少网友点赞,国家文化和旅游部旅游投诉公共服务微博“12301旅游服务”也转发飞猪微博向消费者作出说明:“飞猪火车票购票绝无任何默认勾选加速包,并承诺百倍赔偿找一位购票者!”

电商法实施“默认搭售”全面下架,有平台承诺一旦搭售百倍赔偿!


打击“搭售”不遗余力

网上购票、手机支付时代,消费者在享受便捷服务的同时,不良商家也玩起了“默认搭售”的把戏,消费陷阱层出不穷。而在打击商家“默认搭售”行为中,国家相关部门也是不遗余力。

早在2015年5月,中央电视台《新闻30分》就曾曝光,8家涉事机票代理商因通过OTA平台搭售“接送机服务券”被海南省工商行政管理部门开出了共约16万元的罚单。部分网站的惯用策略是,支付时的机票价格几乎无一不是比检索时显示的价格多出了几十数百元不等,检索页面所出现的低价票似乎仅是吸引购票者的一种策略。除消费者根据自身需求可自行选择的乘机保险外,搭售的各种消费券五花八门:各种航空意外保险、酒店优惠券、贵宾休息室消费券、接送机服务券、机场停车券等等不一而足。

其后,在2017年,国家民航总局也发布了关于规范互联网销售行为的通知,严禁机票搭售的行为,不得以默认选项的方式出售机票以外的产品。飞猪等各大机票销售平台也积极响应国家民航总局号召,承诺要给旅行者一张干干净净的纯机票:无强制捆绑搭售、无猫腻、无潜规则。

此次“电商法”的出台,更从法律上明令禁止搭售行为。如有违反此条规定的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

业内人士表示,“电商法”的出台,以任何行为玩“默认搭售”把戏的行为都将被视为违法,这也给维护消费者权益提供了最强有力的保障。


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